募集要項/カスタマーサービス

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08 カスタマーサービス

仕事内容
  • ● 家庭教師サービスをご利用中のお客様(保護者様、お子さま)に対する、カスタマーサポート業務をお任せします。20年以上にわたり蓄積された首都圏最大級の合格実績と、オンリー1の成功ノウハウを持つ家庭教師事業ですが、マーケットの可能性はまだまだ豊かです。年率120%以上の売り上げアップを遂げているサービスだからこそ、顧客数の拡大に甘んじることなく、顧客満足度の拡大にも注力していかなければなりません。
  • ● 「サービス内容の充実と顧客の喜び創出でも、首都圏で圧倒的な存在に一層なりたい。この手で会社の品質を高め続けていきたい。」「仕事を通して、たくさんの家庭が抱える不安や心配を解決し、将来を切り開くお手伝いがしたい。」そんなお役立ち精神の豊かな方のご応募をお待ちしております。
  • ● 具体的な仕事内容としては、フォローアップ連絡を定期的にしっかりと取り、ご家庭の状況に応じた学習相談に乗りながら、担当の家庭講師と協力して、指導上の問題解決を行い、お子さんの学力とご家庭の満足度を高めることが使命です。また、顧客の声をしっかりと受け止め、サービス改善に反映していく企画提案とその実施も重要な仕事。電話スタッフ(アルバイト、パート)の業務管理などマネジメントもお任せします。
必要な能力・経験

※教員免許、指導経験はまったく必要ありません。※教育業界の営業経験は不要です。

※PCスキルは、ワード、エクセルが扱える程度で大丈夫です。

  • ● お客様の声に耳を傾けるヒアリング能力、問題解決のためにお客様と建設的な対話をじっくりとできるコミュニケーション能力を高めていきたい方を求めます。
  • ● お客様がいま何を求めているのか、ニーズを的確にとらえキャッチアップできる力を身に着けたい方。
  • ● 自分の得意・不得意を理解し、目標をたてて実行していきたい方。
  • ● チームワークを大事に、仲間の力を最大化して、新しいチャレンジに取り組んでいきたい方、をお待ちしています。
歓迎要件
  • ・塾・予備校等で教務経験(保護者対応等)があれば、尚可。
  • ・塾・予備校等で面談営業経験(体験の対応等)があれば、尚可。
  • ・カスタマーサポート部門等での勤務経験があれば、尚可。
  • ・BtoC(個人向)営業の経験があれば、尚可。
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全職種共通の募集要項

  • 雇用形態 正社員(学歴不問)
  • 試用期間 4ヶ月
  • 勤務地 東京都新宿区西新宿6-8-1 住友不動産新宿オークタワー21F
    丸の内線 西新宿駅 2番出口徒歩2分、
    大江戸線 都庁前駅 A5出口徒歩6分、
    各線 新宿駅 A18出口徒歩12分(転勤なし)
  • 勤務時間 10:30 ~ 19:30 (所定労働時間8時間) ※昼休み13:30~14:30
  • 給与 経験・年齢を踏まえ、当社規定により優遇します。※応相談
    年間休日122日(2018年度予定)。 完全週休2日制
    ※日曜・月曜定休 祝日、夏期・年末年始。慶弔休暇あり。有給休暇入社半年経過後10日~最高20日
  • 待遇・
    制度
    退職金、通勤手当、ランチ手当、社保完備、慶事祝金等各種互助会制度、外部研修費用補助制度、育児休暇制度、永年勤続表彰など各種表彰制度、リフレッシュサービス(オフィスグリコ)、転居時の不動産仲介手数料50%OFF(お部屋探しカフェ「ヘヤギメ!」と提携)

社内の雰囲気

お客様との接触が多い営業職以外は、服装は比較的ラフ。
若くフラットな組織であり、年齢や社歴を問わず、意見やアイデアを発信しやすい環境。
筋道のとおった提案であれば、新人であっても受け入れる柔らかさがあります。

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